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Notre engagement est de faire tout notre possible pour le bien-être de nos clients et de nos employés, donc - en suivant strictement les indications du gouvernement pour minimiser la propagation et l'impact du nouveau coronavirus (Covid-19) - après avoir temporairement fermé tous nos magasins dans les pays touchés par l'épidémie, nous en rouvrons actuellement certains. Nous vous assurons que chaque réouverture est organisée de manière à garantir le plein respect des dernières lois, réglementations et protocoles de sécurité émis par les autorités pour prévenir la propagation du virus et protéger la sécurité et la santé de nos clients et employés.

Malgré la situation exceptionnelle actuelle et les éventuels retards de traitement et de transport, nous nous engageons à honorer toutes les commandes e-commerce. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question spécifique ou pour en savoir plus sur votre commande en cours.

Nous tenons à vous assurer que nous traitons actuellement les commandes et les demandes de retour conformément aux procédures et délais standard. Cependant, en raison de l'évolution constante de la situation, il peut encore y avoir des retards dans le traitement et le transport de nos commandes/demandes de retour e-commerce ; nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous vous assurons que, tout en accordant la priorité à la sécurité et à la santé de nos clients et de nos employés, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards à mesure que la situation évolue.

En raison de la situation exceptionnelle actuelle, nous appliquons une prolongation raisonnable de nos délais de retour standard habituels (veuillez vous référer à la section "Retours" de la FAQ et à nos Conditions de vente). Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir plus d'informations ou de l'aide sur votre demande de retour spécifique et nous serons heureux d'évaluer votre cas.

Nous souhaitons vous assurer que le groupe Euroingro B2B respecte les directives et les protocoles d'assainissement requis par toutes les autorités compétentes et que, selon l'OMS, l'Organisation mondiale de la santé, il est sûr de recevoir des colis - visitez leur site Web ici pour plus de détails. De plus, par mesure de sécurité et en accord avec nos coursiers, nous avons temporairement désactivé la procédure qui nécessite la signature du destinataire au moment de la livraison pour éviter toute sorte de proximité personnelle.